片桐 宏恵 « 個人を本気にさせる研修ならイコア

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片桐 宏恵 (かたぎり ひろえ)

カスタマーズ・ファースト株式会社
代表取締役
CS向上
コミュニケーション
  • 1992年 サン・マイクロシステムズ株式会社(現 日本オラクル株式会社)に入社 コール・センター業務・リーダー職を経て、業務改善プロジェクト・マネージャとして、日本のみならず海外のメンバーとも連携して、様々な企業の課題を解決。
  • 2002年以降は、社内の人材育成部署を立ち上げ、エンジニアの成長に貢献。延べ1,000人の人材育成に関わる。
  • 2013年研修講師として独立。様々な業界の多様なテーマにて、企業の課題を解決。
  • コール・センターにてエージェント業務からグループ・リーダーを経験し、シンガポール・中国のコール・センター立ち上げを担当。その後、大手パートナ企業の保守契約担当として、難易度の高い契約移行やプロセス変更など、様々な変革を推進し、年間3千万のコスト・セーブに尽力。結果を出しながらも、パートナー企業からの信頼は厚く、困ったことがあれば必ず相談されるトラステッド・アドバイザーとしての実績を上げる。知識や経験のベースにはアメリカで学んだシックス・シグマ、問題解決などの手法と交流分析、NLPなど心理学の要素があり、それらを融合しながら現場で効果を発揮。

 

保有資格

日本キャリア開発協会認定 キャリア・ディベロップメント・アドバイザー 一般社団法人 日本産業カウンセラー協会認定 産業カウンセラー ビジネスマネジャー検定取得 シックス・シグマ・グリーン・ベルト(2003年取得)

得意領域

会員企業向け公開研修 / 女性活躍推進 / コール・センター向けスキル研修 / 顧客満足度アップ研修 / プレゼンテーション研修 / メンタルヘルス研修 / 新入社員向け研修 / リーダーシップ研修 / ファシリテーション研修 / ネゴシエーション研修 / プロジェクト・マネジメント研修 / キャリア研修 / その他階層別研修

特徴

大手国内ITベンダーとの協業プロジェクトや海外のメンバーとの業務系プロジェクト運営により、コミュニケーション能力を磨いてきた経験と実績を有す。それらの経験を活かしたオリジナルワークやケーススタディ、現場を意識したロールプレイングなど、一方的な講義だけでなく体感型の研修を実施することを特徴とする。

 

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